Wycena usług dokonywana jest na podstawie oględzin obiektu, przesłanej dokumentacji zdjęciowej lub podanych wymiarów powierzchni.

Przedstawiona wycena początkowa ma charakter szacunkowy. Ostateczna cena zostaje potwierdzona ofertą lub zleceniem  przed przystąpieniem do właściwych prac na obiekcie.

Zawarcie umowy następuje poprzez akceptację wyceny  podpis przez Zamawiającego bezpośrednio z doradca lub online  (w formie pisemnej, mailowej, wiadomości SMS ) oraz ustalenie dogodnego terminu realizacji.

Wykonawca zobowiązuje się do wykonania powierzonych usług z należytą starannością, zgodnie z zasadami sztuki oraz z zachowaniem przepisów BHP.

Wykonawca we własnym zakresie zapewnia niezbędny sprzęt, urządzenia wysokociśnieniowe oraz atestowane środki chemiczne potrzebne do bezpiecznej i skutecznej realizacji zlecenia.

Wykonawca indywidualnie dobiera metody czyszczenia (np. mycie wysokociśnieniowe, softwash, dron ) i preparaty odpowiednio do rodzaju i wrażliwości czyszczonej powierzchni.

Zamawiający zobowiązany jest udostępnić Wykonawcy obszar prac oraz zapewnić nieodpłatny dostęp do ujęcia bieżącej wody i źródła energii elektrycznej (zależnie od potrzeb: 230V lub 400V).

Zamawiający ma bezwzględny obowiązek poinformować Wykonawcę o wszelkich ukrytych wadach, delikatnych materiałach oraz nietypowych właściwościach czyszczonej powierzchni, które mogłyby ulec uszkodzeniu (np. nieszczelne ramy okienne, pękające tynki, nietypowe powłoki malarskie).

Zamawiający zobowiązany jest do uprzątnięcia i zabezpieczenia w obrębie prac przedmiotów wrażliwych na wodę i środki chemiczne (np.  samochody, meble ogrodowe, sprzęt elektroniczny, oświetlenie, delikatne rośliny doniczkowe) oraz do ścisłego zamknięcia okien i drzwi w budynkach.

Wynagrodzenie za wykonane usługi ustalane jest indywidualnie dla każdego zlecenia.

Płatność następuje niezwłocznie w dniu zakończenia praz  i odbiorze prac przez Zamawiającego, na podstawie wystawionego rachunku, paragonu fiskalnego lub faktury VAT.

Zaliczka na poczet realizacji zamówienia oraz rezerwacji  terminu to  30% wartości zamówionej usługi. 

Dopuszczalne formy płatności to: gotówka, system BLIK lub przelew bankowy na konto wskazane przez Wykonawcę. 

Termin płatności przelewem określa dokument  oferty / sprzedaży (standardowo od 3 do 7 dni od daty wystawienia, chyba że strony ustalą inaczej).

W przypadku anulowania umowy przez zamawiającego  po upływie 14 dni wykonawca pobiera kwotę 15% wartości zamówienia tytułem utraconego terminu i zysku (   termin 14 nie obowiązuję dla  umów zawartych z podmiotami gospodarczymi B2B )

Wykonawca ponosi odpowiedzialność za szkody rzeczowe powstałe wyłącznie z jego winy podczas wykonywania usług, do wysokości sumy gwarancyjnej polisy ubezpieczenia OC  i jest to kwota do 150 000 zł PLN.

Wykonawca nie ponosi odpowiedzialności za uszkodzenia wynikające z wad technologicznych czyszczonej powierzchni (np. nieprawidłowo położony tynk, łuszcząca się farba, mikropęknięcia), o których nie został wcześniej poinformowany lub wyniknęły w trakcie wykonania usługi.

Wykonawca nie daje gwarancji całkowitego usunięcia zabrudzeń, które z biegiem lat trwale wniknęły w strukturę materiału (np. stare plamy olejowe, wżery korozyjne, rdza), jeżeli próba ich usunięcia stwarza wysokie ryzyko nieodwracalnego uszkodzenia samej nawierzchni.

Wszelkie zastrzeżenia i reklamacje dotyczące jakości wykonanej usługi Zamawiający powinien zgłosić niezwłocznie po zauważeniu wady, jednak nie później niż w terminie 7 dni od dnia zakończenia prac. Wykonawca ustosunkuje się do reklamacji w terminie do 14 dni.

W przypadku Zamawiających niebędących konsumentami (przedsiębiorcy posługujący się numerem NIP), w razie anulowania lub rezygnacji ze zlecenia po jego ostatecznym potwierdzeniu, Wykonawca obciąży Zamawiającego karą umowną w wysokości 15% całkowitej wartości zamówienia tytułem utraconego terminu w sezonie i utraconego zysku.

W przypadku Zamawiających będących konsumentami, z którymi umowa o świadczenie usług została zawarta na odległość (np. mailowo, telefonicznie, przez formularz na stronie internetowej), przysługuje im ustawowe prawo do odstąpienia od umowy w terminie 14 dni od dnia jej zawarcia bez podania przyczyny i bez ponoszenia kosztów. Prawo to wygasa, jeżeli za wyraźną zgodą konsumenta usługa zostanie w pełni wykonana przed upływem tego terminu.

W przypadku umów zawieranych z konsumentami bezpośrednio (np. osobiście na miejscu po dokonaniu oględzin), Zamawiający może odstąpić od umowy przed rozpoczęciem prac, jednak uwarunkowane jest to zapłatą tzw. odstępnego w wysokości 15% całkowitej wartości zamówienia. Kwota ta stanowi rekompensatę dla Wykonawcy za rezerwację terminu w kalendarzu i koszty operacyjne.

Wykonawca zastrzega sobie prawo do wstrzymania prac lub zmiany terminu realizacji zlecenia z przyczyn od niego niezależnych – w szczególności ze względu na skrajnie niekorzystne warunki atmosferyczne (np. porywisty wiatr, wysoka temperatura, ulewny deszcz, burze, mróz), co nie stanowi podstawy do roszczeń ze strony Zamawiającego.